2022年7月29日，2022中國物業服務力百強峰會在杭州洲際酒店隆重舉行。作為物業行業的一場盛會，峰會匯聚了來自政府、行業協會、物業服務企業、開發商、金融機構、上下游產業鏈等領域的領袖與專業人士，從服務力的角度出發全方位透視行業企業現狀，圍繞基層治理、未來社區、城市服務、產品力和組織力等話題，共同探討中國物業管理行業的變化與發展。

      保利物業憑借業內領先的綜合實力和服務水平，榮獲“2022物業服務力百強企業TOP2”、“2022醫院物業服務力TOP10企業”、“2022學校物業服務力TOP10企業”、“2022物業服務滿意度領先企業”、“2022城市服務TOP10企業”、“2022物業服務企業優質服務體系----‘三心三線’場景服務體系”、“2022年度服務力標桿項目佛山保利天悅、廣州荔灣區白鶴洞全域化項目”。

2022物業服務力百強企業

2022物業服務滿意度領先企業

2022醫院物業服務力TOP10企業 

2022學校物業服務力TOP10企業

2022城市服務TOP10企業

2022物業服務企業優質服務體系

2022年度服務力標桿項目

2022年度服務力標桿項目

克而瑞服務力專家智庫首批專家成員

      中國物業服務力百強峰會是由大物業領域專業研究平臺克而瑞物管主辦，2022年已進入第三個年頭，面向物業全行業并輻射多領域，匯集眾多專業人士打卡的一次前沿思想交流與實戰經驗分享盛會。

      在此次大會上，保利物業助理總經理朱芮嘉從創新服務模式的戰略思考出發，以《模式之變：服務從“現澆式”走向“裝配式”》為主題發表演講。

      在時代需求的更迭下，保利物業作為服務力領先企業，一直以來不斷在行業變革的浪潮中韌真成長、砥礪前行，在戰略時間與空間的突破上，從未停止過對于行業和自身發展的思考。

      2019年保利物業發出第一輪思考

      作為深度參與社會基層社會治理的行業先行者，保利物業首提“大物業”戰略，率先打破了行業的圍墻邊界，實現了“從小物業到大物業”的突破。

      2021年保利物業發出第二輪思考

     隨著大物業的不斷深化，保利物業提出“從硬空間走向軟基建”，以服務和管理空間出發的“產品思維”，打破了物業管理對自身定位的視角，走向響應國家戰略的“行業定位”，成為國家戰略發展當中的軟性服務力量。

      2022年保利物業發出第三輪思考

      看向剛剛過去的2021年，是物業行業加速整合和演變的一年。在純“規模論”失效后，行業各家企業都在試圖尋找新的模式和路徑。保利物業的第三次行業思考，提出了物業服務從“現澆式”到“裝配式”。

      在峰會上，作為行業認可的服務力領先企業——保利物業從四大維度，提出物業行業要走向成熟與先進，如何借助從“現澆式”到“裝配式”的服務升級路徑尋找解決思路。

      1 - 以客戶為中心的產品能力 

      核心解決的問題：沒有形成市場化的選擇和評價機制；

      保利物業的“裝配式”解決思路：從客戶需求出發，提煉產品體系適配客戶差異化的需要；

      創新服務模式：

       針對政府客戶，保利物業設計出“城鎮全域化5G產品包”；

      針對國資客戶打造“國資商辦4T模式”；

      針對公建類客戶，形成了保利公建“3C服務產品體系”；

      針對住宅客戶在剛需住宅，匹配以親情為基調的親情和院；在改善型住宅，適配以智慧生活為特色的四時雅集；在高端住宅，匹配以“禮”為核心極具尊崇感的東方禮遇。

       2 - 以品質為溢價的定價能力 

      核心解決的問題：以成本倒逼的定價模式沒有發生根本變化；

      保利物業的“裝配式”解決思路：在定價能力的變革上：從以成本為定價，到以品質為溢價；

      創新服務模式：

      保利物業把公司在管所有業態、項目及其合同，從“收入”和“支出”兩端拆分，形成了項目管控的所有支出事項，進行了整合，形成了一萬多條經驗成本庫，通過表格庫的形式，精細明確到物業做的每一件事情背后的成本代價是多少。因此在保利物業，每一條業務背后都有一個成本邏輯。

       3 - 以專業技術為手段的管理能力 

      核心解決的問題：人力資源配備和專業化能力建設極度缺位，管理邏輯沒有從傳統人盯人邏輯走向現代化模式；

      保利物業的“裝配式”解決思路：在管理能力的變革上：管理上通過信息化、智慧化解決傳統人盯人模式；

創新服務模式：

      打造數字智能的線上管理模式，在裝修期間，業主需要通過“保利和院”小程序1項裝修申請便能搞定。

       4 - 以產業鏈集為基礎的平臺能力 

      核心解決的問題：仍然以服務外包形式為主， 并未形成產業鏈上下游大循環的支撐；

      保利物業的“裝配式”解決思路：在產業鏈集成能力的變革上：以自營和投資的方式，做大產業內外的合作；

創新服務模式：

      保利物業通過“平臺+插件”的業務規劃模式，組建 “保利環境”，保利德奧電梯公司等。

      保利物業在推動人才從勞動密集型向產業專業型的轉變上，搭建了一套人才培育模式。從基層到高層，我們組織打造了關鍵人才隊伍，從標準、引進、盤點和發展進行了全方位的培養過程。如我們在2020年就開始啟動“星辰鐵三角”人員培訓，包含客服、安防、工程三類人，讓項目服務人員學會標準，并運用標準做好服務。

      通過實踐，保利物業歸納出從“現澆式”到“裝配式”的服務升級路徑四大關鍵環節：

      ● 從以管理為中心，轉向以客戶為中心的標準打造；

      ● 以成本倒推，轉向以品質兌現為衡量的定價方式；

      ● 以依賴于線下,轉向以數字化工具為底座的專業管理；

      ● 以提供基礎服務為主，轉向以產業鏈集成為載體的多元化。

      從“小物業”到“大物業”，從“硬空間”到“軟基建”，從“現澆式”到“裝配式”，保利物業相信，在服務模式升級中，行業將逐漸走向規范化，企業走向專業化，服務走向可感可衡量，從業人員走向自尊自信。

      未來，保利物業也將會與克而瑞物管共同創建服務力專項提升試點，落位在住宅、商辦、公服三大業態，通過研究機構、行業專家和企業實踐三方共創的方式進一步研究服務裝配式的落地實踐，彰顯大物業時代的國家力量。