2022年4月26日，由中指信息技術研究院主辦的“2022中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”在北京隆重舉行。保利物業憑借多年穩健發展優勢、較強的綜合實力及持續提升的品牌實力，再度榮膺“2022中國物業服務百強企業”，以行業第三、央企第一的實力再獲認可，并攬獲多項重磅獎項。

      物業服務行業經歷了從無到有、從有到專、從單到多，從基礎業務到生態平臺的四個時期。保利物業在行業變革的浪潮中砥礪前行，從小物業走向大物業，從硬空間走向軟基建，逐步迎來大分化時代。

      物管行業規模擴張潮流正在經歷“轉向”，各大物企也在變革中摸索出差異化的發展路徑。在單邊增長與均衡驅動的命題下，保利物業選擇了產品、拓展、品質、組織、創新均衡發力。

      2021年，保利物業堅持以“大物業、小場景、新商業、數字化驅動”為戰略路徑：市場拓展上，布局全域全業態，堅持多元化均衡發展；品質服務上，圍繞“標準、工具、人才、機制”戰略，打造極致標準化與服務場景化；創新產品上，積極探索數字化驅動物業行業變革，讓科技賦能美好生活；社會民生上，以黨建引領形成治理合力，堅守一線書寫暖心故事。

      對于物業企業而言，唯有回歸行業初心，規避短期逐利，構建自身核心競爭力，邁向綜合多元的高質量發展，才能長久續存。

      作為大物業時代的國家力量，保利物業有義務肩負起時代重任，憑借優質的服務品質與良好的品牌影響力，合理利用自身央企優勢與資源，以品質贏得市場，爭做引領行業發展、改善國民生活、服務國家戰略的排頭兵。

      滿園碩果，非一日之勞。自1996年成立起，保利物業便保持戰略定力，緊扣國家政策導向，以服務品質為支撐，積極把握行業發展趨勢，不斷加強服務品質與產業能力建設，持續提高精益運營能力，實現長期穩健發展。

      保利物業的每一步發展方向，都堅定落位時代需求和國家需要。作為大物業的提出者、踐行者，保利物業持續深耕優質區域、深耕城市多元業態和城鎮全域、深耕產業，推動物業服務與社會治理融合創新，聚焦發力“軟基建”元年，將城市居民所享有的美好物業服務，帶到了越來越廣闊的城鎮、鄉村土地上，讓軟基建的服務能量，浸潤城市、城鎮、鄉村的每一個角落。

      保利物業切實踐行國家戰略，協同城鎮治理、助力經濟發展，積極推動社會治理現代化的理念創新與全國化實踐落地，協同構建共建共治共享的社會基層治理體系，為更多的地區帶來美好。

      保利物業持續深耕，實現規模高質量擴張。截至2021年12月31日，保利物業已經構建起涵蓋 29 個省份、196 個城市、1786 個在管項目、2428個合約項目的全國化布局，合約項目總面積達6.56億方，服務規模保持持續穩定增長，物業管理服務、非業主增值服務和社區增值服務三大業務板塊齊頭并進。

      規模擴張的同時，我們服務的初心不改，堅持以品質贏得市場。保利物業從未停止追求極致品質、極致標準、極致專業的服務精神，不斷探索更好的標準化建設方式，形成一套專業系統方法論。

      從“極致標準化”到“服務場景化”，保利物業不斷打磨服務品質、提升服務技能。2021年，在原有的服務標準化手冊基礎上升級，通過對業主、員工在園區中的高頻觸點進行分析，對服務感知產生較大影響的場景進行抓取，聚焦核心場景打造“三心三線”品質服務體系。并根據剛需、高端不同項目定位打造的專屬產品體系，形成親情和院、東方禮遇差異化服務產品，滿足不同客群需求，將服務產品和服務場景，合縱連橫，縱橫交錯，形成保利物業完整的服務網格，用實踐帶領行業高質量發展。

      為配合人才發展需求，保利物業持續完善人才建設體系，從“星河運營官人才培養與發展計劃”到“星生代三年規劃”，再到“星辰鐵三角雙通道發展機制”，通過系統化的培訓機制和晉升機制，聚焦專業人才培養，形成關鍵人才隊伍。同時，通過“全國物業管理技能大賽”做人才培養的訓練場，以“培訓分享、工具賦能、實戰演練”的形式，以賽代練、以賽促訓，筑牢人才之基。

      2021年，在國家十四五規劃中，明確提出加快“數字化發展”，加強數字智能化水平，構建數字美好生活新圖景。保利物業始終走在行業前沿，積極探索數字化驅動物業行業變革。從小場景到大物業，從未來社區到未來城市，數字激發產業澎湃動能，驅動物業發展蓬勃向上。

      在社區服務場景，保利物業響應國家戰略，以業主需求為導向，聚焦數智化社區建設，力爭讓居民體驗更安全、更便捷、更智能的生活方式，保利物業驅動數字智慧深入停車場景、通行場景、繳費場景等。

      · 通過建設一體化智慧停車平臺，解決“停車難、識別難、等待難、車位管理難”的四大停車問題，并結合快速移動支付、無人值守等方式，對支付繳費系統進行升級，并接入智慧停車，實現無感通行，并在車牌識別的基礎上，對智慧停車全鏈條的業務功能進一步完善，為客戶帶來了智慧停車模式的全新體驗。

     · 通過上線保利和院通行綠碼平臺，助力外來人員管理和安全社區構建，針對業主、訪客或外來人員、滯留人員采用“三色區分法”管理模式，輕松實現看顏色知“身份”，把好門崗安全第一關，筑牢社區的安全屏障，為智慧社區的構建添磚加瓦。

      · 通過將數字人民幣運用于物業費繳納，堅持原有的線下繳費服務方式與智能化繳費服務創新并行，為業主提供了另一種支付選擇，豐富“指尖繳費”的同時進一步拓寬了數字人民幣在民生繳費場景的應用范圍。

      在城市服務場景，保利物業驅動數字智慧深入城鎮治理，積極探索在公共空間中踐行數字化和智慧化的道路，將智慧科技帶到城鎮景區。

      在城鎮公共服務協同社會治理的實踐中，保利物業用科技將萬物互聯，通過整合城鎮資源，構建基于網絡數據體系的“治理-服務-監督”一體化信息環境，形成共建共享、協同賦能的樞紐平臺，實現服務能力的加速提升。在西塘的服務管理中，保利物業通過建立西塘全域化管控平臺，以一屏觀全鎮，用數據智能代替人力腦力處理萬千級需求。

      保利物業始終堅持以紅色引擎聯動物業服務與社會治理，從品質服務邁向人文關懷，以黨建引領形成治理合力，以人文服務書寫暖心故事。

      作為央企物業，保利物業開創覆蓋全業態的“紅色物業”星火4P模式，創新了物業行業在黨建引領下，全域共建共治共享的社會治理新格局，將黨建引領帶到全國的社區、商寫、城鎮共61個項目，紅色物業專題采訪《點燃萬家燈火》登陸新華網首頁。

      在“星火黨建”的指引下，保利物業開啟了紅色物業落位基層的發展軌跡。作為大物業時代的國家力量，保利物業也在積極響應政府號召，發揮“召之即來、來之即戰”的精神和決心，使命必達為國家和民眾服務。

      2022年4月12日晚，保利物業積極響應政府號召，連夜組建抗疫突擊隊——保利“星火突擊連”，調派300名員工前往廣州市白云區馳援抗疫工作。保利物業“星火突擊連”永葆軍人本色，時刻以優良的軍人作風和精神面貌打好這場戰“疫”，積極協同政府開展封控管理、提供物資保障、做好應急處突、幫扶助困等各項工作，為居民筑起了一道牢固的防護墻。

      自新冠疫情爆發以來，2020年初至今，保利物業堅持疫情防控常態化管理，全力護航社區第一道防線，組織4萬余名物業員工，投身1786個項目一線，保障4.65億平方米，400萬客戶的生命安全，守護萬家燈火的安寧，做民生福祉的守護者，做關鍵時刻沖鋒在前的國資力量。

      作為大物業時代的國家力量，保利物業將保持高度的戰略定力，以榮譽為基石，持續以實干擔當踐行央企物業責任，以高品質標準服務民生，以行業引領者、體系先行者的角色書寫高質量發展答卷。