2023年6月9日，在廣東廣州舉辦的第四屆鎮長論壇上，保利物業發表了題為“聚焦制高點，構建示范區，形成能量場——全域治理的保利探索和實踐”的主題演講，分享了保利全域化服務的新探索，并創新提出“全域飛輪”模式。

      在過去三年中，物業企業積極響應國家號召，從守護社區到馳援街區、保障方艙，被納入和成為了政府疫情防控的重要組成部分。物業作為基層治理“軟基建”的定位更加凸顯。如何有效推進城市治理體系和治理能力現代化，成為行業共同課題。

      三年間，從城鎮到城市，從景區到街區，一個個服務標桿在全國落位，保利物業對協同社會基層治理的思考與實踐，也在持續向前。

      三年前，在2020年第三屆鎮長論壇上，保利物業拋出物業行業的本質三問：一問物業本質，二問行業未來，三問自我定位。如今，物業成為國家戰略軟基建，已成為社會共識。全域服務的力量從一個景區點亮一個鎮區，從一張名片輻射一個城區，從一個樣板形成一批案例，繪制出了一張高質量發展的遞進式全域服務藍圖。用15個字概括，就是聚焦制高點，構建示范區，形成能量場。

      第四屆鎮長論壇上，保利物業用實踐來回答，物業協同基層治理的“新三問”。

      過去三年的疫情大考，和當下高質量發展的命題，都對于基層社會治理提出了新的要求。在物業企業紛紛加速融入社會基層治理的過程中，保利物業也看到了趨勢和階段的變化。

      從企業實踐看，現有的基層社會服務嘗試正在走向精細化、精準化和精益化，呈現出專業化的微服務特點。

      從政府治理需求看，一方面，要從散點走向綜合。另一方面，要從管理走向服務。總體來說，基層治理既要全面、又要細微，既要綜合、又要專業，既要權威、又要人文；呈現出綜合性的大治理趨勢。

      保利物業認為，在需求革新和實踐深化的雙重疊加下，社會基層治理正從微服務邁進大治理，在治理主體、治理深度、治理效果、治理評價方面呈現出新特點。

      未來，公共服務不只是放大版的物業服務；公服的終極戰場也絕不會限于一個點、一條線、一個面；它將是治理的全域，全域的治理。

      所以，在大治理時代，基層治理的破題之道和解題之要，一定是加速推進全域化服務進程。

      人們對于整體的理解，都是從亮點的部分開始的；人們對于城市的認知，都是從“城市之心”開始的。全域化服務的發力點，也應該從城市核心著手。

      為此，保利物業創新提出 “全域飛輪”模式。

      這一模式，從城市名片治理入手，通過顯著提升城市形象，推動改善招營商環境，進而全面增強居民幸福指數和對外來人才吸引力，最終實現全域范圍的綜合治理提升。

      在這一模式中，作為“城市之心”的城市名片，將如何推動飛輪轉動？保利物業用三個案例給出答案：

      在西塘景區，保利物業讓千萬游客乘興而來盡興而歸，讓居民百姓安居更樂業，讓一座千年水鄉古鎮更加井然有序、生機勃勃。自保利物業接管后，古鎮客流量由2015年的759萬遞增至1400萬，營業收入由1.48億增至2.4億。在G20期間，西塘代表中國古鎮迎來世界賓客，浙江的西塘，成為了中國的西塘。

      廣州塔景區，保利物業以擦亮一張城市名片，輻射到一個行政轄區的綜合服務。以廣州塔為起點，保利物業進駐了海珠區18條街道中的10條，以全域覆蓋之勢，有效提升了常態化服務能力和重大事件的響應能力。我們既能在疫情期間服務方艙，也能在疫情后保障“史上最大規模廣交會”，開幕四天進場人次高達110萬人。法國總統馬克龍的一句“謝謝你，廣州”，讓“世界級濱水城市客廳”成為中法友誼的見證。廣州的海珠，成為世界的焦點。

      在海珠濕地，保利物業守護城市生態綠洲，打造人民群眾共享的綠色空間。保利物業服務以來，濕地鳥類增加至187種，并發現2個全球昆蟲新物種。濕地周邊還吸引了阿里巴巴、騰訊、小米科技、唯品會等26家世界500強企業匯聚，帶動區域產業轉型升級。海珠濕地，獲得外交部發言人華春瑩的轉發和點贊，并于今年入選世界重要濕地名錄，從廣州的生態名片，成為了世界的重要濕地。

      每一個城市名片，都是城市形象的代言，是經濟活力的縮影，是民生服務的窗口，也都具備著治理要求高、服務對象廣、管理難度大的特點。

      換言之，有擦亮城市名片的能力，就有提升城市全域治理的能力；有城市名片的治理升級，就會牽引城市全域的治理升級。

      以全域飛輪助力基層治理，是對國家戰略要求的響應，對高質量發展需求的呼應，對行業模式進化的回應；也是物業企業參與基層社會治理的使命。

      為更好落地全域飛輪，保利物業通過三年實踐，迭代保利公共服務5G產品，推出一套全流程、全方位、一體化解決方案——“一芯四法九場景”。

      從“城鎮”著手，保利公共服務的步伐已經走向越來越多的“城市”。特別是過去的疫情三年，保利公共服務經受了重大考驗，解決了重難問題，形成了重要經驗。在收獲各界肯定的同時，深感任重道遠。

      當前，全社會進入高質量發展階段，公共服務也從微服務進一步走向大治理。在縣域與市域的雙視角中，基層治理有著諸多的相通本質，也有大量的個性需求。面對高質量發展的時代命題，保利物業提出以城市名片推動的全域飛輪，將是基層治理有效開展的高效路徑，也是多方書寫高質量發展問卷的共同應答。

      未來，保利物業將以持續的思考與實踐，繼續融入基層社會治理，攜手更多合作伙伴。以全芯落全域，行善治筑善城。